Politique de remboursement

1. Conditions de retour

La boutique ne propose pas de service d’échange de produits. Cette organisation permet de maintenir des stocks précis, de traiter chaque commande séparément et de faciliter le suivi des opérations de retour et de remboursement.

Si le client souhaite recevoir un autre article ou une autre version d’un produit, il doit d’abord demander un retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé.

• Article reçu différent de celui commandé.

• Défaut de fabrication.

• Demande de retour à l’initiative du client.

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Une étiquette de retour est fournie à l’intérieur du colis livré au client. Elle permet de préparer le renvoi du produit.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation.

• Comprendre tous les accessoires fournis lors de la livraison.

• Être replacés dans leur emballage d’origine.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le colis a déjà été expédié, le client doit attendre sa réception avant d’effectuer une demande de retour selon les conditions décrites dans cette politique.

3. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le montant du remboursement dépend de l’état du produit et du motif du retour :

• Les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel, selon la situation constatée.

• Pour un retour demandé par le client sans défaut du produit ni erreur de livraison, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

• Les produits retournés incomplets, utilisés ou détériorés peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement après examen de leur état.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

4. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par courrier électronique à notre service clientèle.

Pour faciliter l’examen de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le motif du retour.

• Des photographies du produit, si elles sont nécessaires pour constater un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.

Notre service clientèle examine les informations reçues et informe le client de la décision prise.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Frais de retour et modalités de remboursement

Les frais de retour sont répartis comme suit :

• Pour un retour demandé par le client sans défaut du produit ni erreur de livraison, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

• Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

• Les produits retournés doivent respecter les conditions de retour décrites dans cette politique.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou du prestataire de paiement utilisé.

6. Contact

Adresse : APPARTEMENT 606, 4-26-10 CHUO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0011, JAPON

E-mail : orderstatus@mitaiahouse.com

Téléphone : +81 (802) 136 84 78

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone de livraison : France métropolitaine