Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’accès au site Internet, de consultation des produits, de passation des commandes et d’utilisation des services proposés par la boutique.

En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et des autres politiques publiées sur le site Internet.

2. Compte client et responsabilités

La création d’un compte permet d’accéder à certaines fonctionnalités et facilite la gestion des commandes.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. En cas d’utilisation non autorisée de son compte, il doit contacter notre service clientèle dès que possible.

Le client doit vérifier les informations saisies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Des informations erronées peuvent entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site Internet sont accompagnés d’informations sur leurs principales caractéristiques, leurs matériaux et leurs dimensions.

Les photographies et illustrations permettent de présenter les produits. De légères différences visuelles peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage de l’appareil utilisé.

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande.

Les prix sont affichés en euros (EUR). Le montant total et les taxes applicables sont présentés avant la validation du paiement.

Les prix peuvent être modifiés avant la commande. En cas d’erreur manifeste sur un prix, le client est informé avant la poursuite du traitement de la commande.

4. Commandes et paiements

Les commandes sont passées exclusivement par l’intermédiaire de notre site Internet.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa

• Mastercard

• Discover

• JCB

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement qui mettent en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les informations de paiement.

Le client doit vérifier les détails de sa commande avant de confirmer le paiement. Une confirmation de commande est envoyée après validation de l’achat.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Date limite de traitement des commandes :

• Les commandes passées avant 16h40 un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 16h40 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement reprend le prochain jour ouvrable.

Frais de livraison :

• La livraison de tous les produits est gratuite en France métropolitaine.

• Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé pour les commandes expédiées dans cette zone.

Le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique d’expédition publiée sur notre site Internet.

6. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.

• Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Si le colis a déjà été expédié, le client doit attendre sa réception avant d’effectuer une demande de retour.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique d’annulation des commandes publiée sur notre site Internet.

7. Retour et remboursement

La boutique ne propose pas de service d’échange direct de produits. Cette organisation permet de gérer les stocks avec précision, de traiter chaque commande séparément et de faciliter le suivi des retours et des remboursements. Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit demander le retour du produit reçu, puis passer une nouvelle commande.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé.

• Article reçu différent de celui commandé.

• Défaut de fabrication.

• Demande de retour à l’initiative du client.

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Une étiquette de retour est fournie à l’intérieur du colis livré au client.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation.

• Comprendre tous les accessoires fournis lors de la livraison.

• Être replacés dans leur emballage d’origine.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de remboursement publiée sur notre site Internet.

8. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles sont utilisées pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les demandes des clients et la sécurité du site Internet.

Les clients peuvent demander :

• L’accès à leurs données personnelles.

• La correction des données inexactes ou incomplètes.

• La suppression de leurs données lorsque les conditions de suppression sont réunies.

• La limitation de certaines opérations de traitement.

• La réception des données fournies dans un format structuré et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique.

• L’arrêt de certains traitements fondés sur des motifs légitimes.

• Le retrait de leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

• L’examen de leur réclamation par la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles, le client peut consulter la politique de confidentialité publiée sur notre site Internet.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de différend, le client est invité à contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le client peut saisir les juridictions compétentes selon les règles applicables à sa situation.

10. Contact

Adresse : APPARTEMENT 606, 4-26-10 CHUO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0011, JAPON

E-mail : orderstatus@mitaiahouse.com

Téléphone : +81 (802) 136 84 78

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone de livraison : France métropolitaine