1. Conditions d’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
2. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être envoyée à notre service clientèle par courrier électronique afin de permettre l’identification de la commande.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande.
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La référence de la transaction ou les informations permettant d’identifier le paiement.
-
Le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat.
Après réception des informations nécessaires, notre service clientèle vérifie la commande et informe le client de la décision prise.
3. Traitement du remboursement
Après acceptation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique après le traitement du remboursement.
4. Responsabilités et limitations
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée pendant son acheminement. Le client doit attendre la réception du colis avant d’effectuer une demande de retour.
La boutique ne peut être tenue responsable des retards de transport causés par des événements extérieurs indépendants de son contrôle. Le service clientèle reste disponible pour aider le client à obtenir des informations sur l’état de sa commande.
5. Contact
Adresse : APPARTEMENT 606, 4-26-10 CHUO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0011, JAPON
E-mail : orderstatus@mitaiahouse.com
Téléphone : +81 (802) 136 84 78
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France métropolitaine