1. Objet et champ d’application
La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des clients lors de leur navigation sur notre site Internet et de leurs achats.
Elle présente également les droits des clients concernant leurs données personnelles et les moyens de nous contacter pour toute demande concernant leur confidentialité.
2. Motifs de traitement des données personnelles
Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes :
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Le consentement du client, notamment pour l’utilisation des cookies non indispensables et l’envoi de communications commerciales lorsque ce consentement est requis.
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L’exécution des commandes, la gestion des paiements et l’organisation des livraisons.
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Le respect des obligations légales concernant les transactions, la comptabilité et la conservation des documents.
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La protection de notre site Internet, la prévention des fraudes et l’amélioration du fonctionnement de nos services, lorsque ces opérations reposent sur un intérêt légitime.
Lorsque le traitement repose sur le consentement du client, celui-ci peut le retirer à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause les opérations effectuées avant ce retrait.
3. Données collectées et finalités d’utilisation
Nous collectons les données nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits et au service clientèle.
Les catégories de données peuvent comprendre :
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Les données d’identification, telles que le nom et le prénom.
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Les coordonnées, notamment l’adresse postale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
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Les informations de commande, telles que les articles achetés, le numéro de commande et l’adresse de livraison.
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Les informations de paiement nécessaires au suivi des transactions, traitées par les prestataires de paiement.
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Les informations techniques de navigation, telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les données recueillies par les cookies, selon les paramètres de consentement du client.
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Les échanges avec le service clientèle concernant les commandes, les livraisons, les annulations et les remboursements.
Ces données sont utilisées pour :
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Enregistrer et traiter les commandes.
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Organiser les expéditions et informer les clients du suivi de leur colis.
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Traiter les paiements et les remboursements.
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Répondre aux demandes et réclamations des clients.
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Protéger les comptes et les transactions contre les activités frauduleuses.
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Analyser l’utilisation du site Internet et améliorer son fonctionnement, lorsque les conditions de collecte sont réunies.
Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs lorsque le paiement est entièrement traité par un prestataire externe.
4. Droits des clients
Les clients peuvent demander :
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L’accès à leurs données personnelles.
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La correction des données inexactes ou incomplètes.
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La suppression de leurs données lorsque les conditions de suppression sont réunies.
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La limitation de certaines opérations de traitement.
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La réception des données fournies dans un format structuré et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique.
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L’arrêt de certains traitements fondés sur des motifs légitimes.
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Le retrait de leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
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L’examen de leur réclamation par la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Certaines données peuvent être conservées lorsqu’elles doivent être gardées pour satisfaire à une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.
5. Conservation des données et sécurité
Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités annoncées, en tenant compte des obligations de conservation et des besoins de gestion des commandes.
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Les documents comptables et les pièces justificatives sont conservés pendant la durée exigée pour les documents concernés.
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Les données des commandes sont conservées pendant la période nécessaire à leur gestion, au suivi des réclamations et au respect des obligations de conservation.
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Les données issues des cookies sont conservées selon leur finalité, leur durée de fonctionnement et les choix de consentement du client.
Nous mettons en place des mesures de sécurité destinées à protéger les données personnelles :
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Le chiffrement des échanges lorsque cette protection est disponible.
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La restriction des accès aux personnes autorisées.
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Le recours à des prestataires de paiement et à des services techniques offrant des garanties de sécurité.
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La vérification et la gestion des accès aux informations utilisées pour le traitement des commandes.
6. Partage des données et transferts internationaux
Nous pouvons transmettre certaines données aux prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment :
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Les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.
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Les transporteurs et partenaires logistiques chargés de la livraison.
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Les prestataires techniques assurant l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site Internet.
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Les prestataires intervenant dans la gestion des demandes des clients.
Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs missions.
Lorsque des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme de protection reconnu et que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger les données personnelles.
Nous ne vendons pas les données personnelles des clients à des tiers.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certains choix et comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site.
Les cookies peuvent être répartis en plusieurs catégories :
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Les cookies indispensables au fonctionnement du site Internet et aux fonctions demandées par le client.
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Les cookies de mesure d’audience et d’analyse de navigation.
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Les cookies utilisés pour la personnalisation ou les communications commerciales.
Les cookies non indispensables sont déposés après le recueil du consentement du client lorsque celui-ci est nécessaire.
Le client peut modifier ses choix ou retirer son consentement à l’aide du module de gestion des cookies disponible sur le site Internet. Les paramètres du navigateur permettent également de gérer certains cookies. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctions du site.
8. Gestion des commandes et absence de service d’échange
La boutique ne propose pas de service d’échange direct de produits. Cette organisation permet de maintenir des stocks précis, de traiter chaque commande séparément et de faciliter le suivi des opérations de retour et de remboursement.
Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande. Les données nécessaires sont alors utilisées pour gérer séparément le retour initial et le nouvel achat.
9. Contact
Adresse : APPARTEMENT 606, 4-26-10 CHUO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0011, JAPON
E-mail : orderstatus@mitaiahouse.com
Téléphone : +81 (802) 136 84 78
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France métropolitaine